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熱門電視節目《地獄廚房》（Hell’s Kitchen）主持人、英國名廚戈登‧拉姆齊（Gordon Ramsay）目前擁有22家餐廳，從紐約、杜拜到東京都有，擁有的米其林星數超出任何人的想像，他也許在電視螢幕前言語粗暴，態度誇張，但是他為美食所設定的標準，就是對自己工作的堅持和責任心的最高表現。

責任心包括負責、職業道德、勤奮和注意細節等觀念。《1%的差距，贏家掌握人心的語言學》一書中表示，有責任心的想法會讓你一個人一天工作16小時，讀更多書、更用功、學更多、做更多，自然回收就會更多。

LinkedIn發展初期的產品經理Patrick Ewers，目前的工作就是幫助科技界人士，能透過良好的人際關係完成他們的目標。不管你是否承認，多數人對「人際關係」的經營感到不自在，即使是成功人士，佇立在雞尾酒會的人海中時；或是被老同事要求引薦時，都會感到壓力與焦慮。為了解決這些問題，在Ewers看來，良好的交際手腕是需要經過訓練的，同時也要試著消除心理阻隔，把握好表現自己的機遇。

斯坦福心理學教授Carol Dweck的研究發現，人們有兩種思維模式：「固定型思維模式」與「成長型思維模式」。前者認為人的性格與能力無法改變，一旦遭遇挫折，也不會從失敗中吸取教訓；後者則恰好相反，認為透過努力便能不斷提高——這也正是建立良好人際關係所需要的。

打開網頁時，我們第一眼看到的是什麼？灑滿網頁的廣告圖片？置頂的品牌logo？還是商品搜尋列？

德國人工智慧軟體公司EyeQuant針對網購行為進行了一項眼球追蹤的實驗，研究人們打開網頁時，眼睛到底都在盯著哪裡看。而最新的結果顯示，一些過去關於網頁設計的黃金定律——比如人們注意力放在臉部位置，似乎都得重新改寫了。

每個人的學習啟蒙，一定是被動學習，在體制內受教育，少不了壓力，少不了規範，當然也少不了考試，更少不了痛苦。如果想透過各種教學的改變，讓學習痛苦減輕，雖有可能，但如果想把學習變成快樂，完全沒有痛苦，似乎不太可能。學習本就是勉強，本就要承受過程中的折磨，這是學習的基本認知。

有個四十幾歲開始學彈鋼琴的朋友，某天晚上吃過飯後，就戴上耳機開始彈琴，完全忘了時間，第二天早上，太太一覺醒來，竟發覺他整個晚上沒離開過鋼琴。

介紹了老半天，顧客嘴裡還是吐出「這支手機的功能不符合我的需求」「這個款式好像不太適合我」……這樣的話，你會不會心裡一垮，感嘆「唉，又白浪費時間了！」

日本辯論專家太田龍樹在《關鍵一句話，說服所有人》中表示，「人本來就是習慣對事物抱持否定態度的生物。」顧客在面對店員推銷時，通常會保持警戒心，就算已經動了想買的念頭，也會擺出模稜兩可的態度，甚至出言否定，不會全盤接受。

O2O（Online to Offline，線上對線下），用線上（online）做廣告和體驗，消費者到店面消費，為線下（offline）帶來「流量」，線上線下的緊密結合，同時擁有獲利模式清楚、精準鎖定消費族群、監控行銷效果、控制退換貨成本等優勢。2013年電子商務大崛起，O2O毫無疑問的，會在2014年發燒！

線上線下互相導流量，零售業最愛 O2O

      和別人討論事情時，你習慣時時檢查手機簡訊和電子郵件，確保不遺漏訊息？和主管一對一談話時，你只扮演聽眾，不開口說話？閱讀電子郵件時，為了爭取時間，只看前一兩段就好？

小心，這些不好的溝通習慣，會成為你的職場殺手，扼殺了你獲得升遷或讓生意成交的機會。

管理書籍作者達穆（Kevin Daum）在公司雜誌（Inc.）指出，很多人以為溝通只是件小事，因而不知不覺養成了壞習慣。達穆提出八個建議，可以大大解決溝通的問題：

1.一次只做一件事。同時執行多重任務，對某些人來說可能沒有問題，但對談話對象來說，感覺很不好。無論你是當面或用手機和人談話，要專注地和對方交談，讓他們覺得自己重要，而且受尊重。

2.直視別人的眼睛。研究顯示，眼神的接觸會把真相和尊重傳達給聽者。在談話時直視對方的眼睛，比較容易和他建立良好的關係，並了解他的情緒。

3.詢問對方兩個問題。重要談話的目的，通常是為了傳達資訊，並釐清事情。如果沒有雙向溝通，就無法達到真正的溝通目的。

因此，在每個有意義的談話中，應該找出兩個具有挑戰性的相關問題，在結束談話前詢問對方。

4.把事情寫下來。雖然你可能認為自己能把一切事情記在腦海中，達穆建議，最好還是把大腦的空間用來作創新、進取的思考，而不是存儲你的待辦事項清單。寫下談話的關鍵要點，可以預防你談話時，漫無重點。

5.閱讀整封電子郵件，並做出回應。很多人只閱讀電子郵件的第一行。這樣做並沒有節省時間，反而是浪費時間，讓同事不得不發送額外訊息，來追蹤進展，而造成額外的工作和焦慮。閱讀完整的訊息，並回應所有重點，而且要確保你的回應簡明、切題。

6.訂出回應的時間表。安排例行的溝通，將有助於提升雙方的生產力，你也能知道何時可望獲得對方回應。花時間追著要求回應而不知何時才會得到答案，是令人沮喪的。

7.假設對方有最好的意圖。 有時候，我們很難判斷對方的態度如何。這時，不妨一開始就假設對方的意圖是好的，如果有疑問，可用電話與他們再一次聯繫。

8.把事情做個結束。讓人們知道你已經收到訊息，不要讓他們一直等待或猜測。